Tham khảo

Điều khoản sử dụng 5f11 – đọc trước khi bắt đầu

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản ràng buộc giữa bạn và 5f11 khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tham gia bất kỳ trò chơi nào trên nền tảng.

Áp dụng tại vùng hợp lệ theo pháp luậtThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân – không chia sẻCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua chat và email
5f11 Điều khoản sử dụng 5f11 – đọc trước khi bắt đầu
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách 5f11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản của chúng tôi không chỉ là văn bản pháp lý — đây là khung vận hành thực tế quy định cách chúng tôi xử lý dữ liệu, bảo mật tài khoản và phản hồi các yêu cầu của bạn. Mỗi mục dưới đây phản ánh một cam kết cụ thể trong quá trình bạn sử dụng nền tảng.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào; tuy nhiên điều này có thể yêu cầu xác thực lại tài khoản.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc vị trí lạ đều kích hoạt bước xác minh bổ sung.

Yêu cầu thay đổi và khiếu nại

Nếu bạn muốn cập nhật thông tin tài khoản hoặc khiếu nại về một điều khoản cụ thể, gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu hỗ trợ. Chúng tôi xử lý và phản hồi theo trình tự tiếp nhận.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản – chúng tôi sẵn sàng giải đáp

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, chính sách giao dịch đến cách xử lý tranh chấp — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp, email hoặc gửi yêu cầu qua biểu mẫu trên trang hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi mọi câu hỏi liên quan đến điều khoản trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở chat từ bất kỳ trang nào trên 5f11. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi về điều khoản, tài khoản và giao dịch mọi lúc.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích chính sách qua email. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu trên trang hỗ trợ để gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, thay đổi thông tin tài khoản hoặc báo cáo vấn đề giao dịch.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của 5f11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng nền tảng 5f11, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Việc đăng ký đồng nghĩa bạn đã chấp nhận toàn bộ nội dung.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm phiên bản mới nhất.

Gửi khiếu nại qua email hoặc biểu mẫu hỗ trợ, nêu rõ điều khoản bạn có ý kiến. Nếu không đồng ý với toàn bộ điều khoản, bạn có quyền dừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch nội địa. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi điều khoản đã nêu.

Tài khoản có thể bị đình chỉ nếu vi phạm điều khoản: dùng chung tài khoản, giao dịch gian lận, cung cấp thông tin sai, hoặc cố tình lách hệ thống thanh toán. Quyết định xử lý thuộc về 5f11.