Tham khảo

Những điều bạn cần biết về quy định pháp lý

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền của bạn khi truy cập 5f11. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
5f11 Những điều bạn cần biết về quy định pháp lý
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng hoặc muốn thực hiện quyền của mình liên quan đến dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Bạn có thể gửi yêu cầu qua live chat, email hoặc form khiếu nại trong tài khoản — chúng tôi xử lý các yêu cầu pháp lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc quyền tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục trong ngày.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức liên quan đến dữ liệu cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc đóng tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ trong trang liên hệ.

Form trong tài khoản

Đăng nhập, vào mục 'Hỗ trợ', chọn loại yêu cầu pháp lý. Phản hồi được gửi về email đã đăng ký của bạn trong thời gian xử lý.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên trong mọi hoạt động của chúng tôi. Dưới đây là những gì chúng tôi thực hiện để đảm bảo quyền lợi của bạn được tôn trọng đúng cách.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể kiểm soát cookie qua cài đặt trình duyệt; tắt cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng đăng nhập liên tục.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu tuân thủ pháp lý. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ.
Xác minh ví và tài khoản Khi bạn kết nối ví MoMo hoặc ZaloPay lần đầu, chúng tôi xác minh qua mã OTP để đảm bảo đúng chủ tài khoản. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất về quyền pháp lý, dữ liệu cá nhân và cách liên hệ khi bạn cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản hoặc điều khoản dịch vụ.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra quy định địa phương trước khi đăng ký.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc form trong tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo đúng quy trình và thông báo kết quả về email đăng ký của bạn.

Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba, ngoại trừ các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money để hoàn tất giao dịch nạp và rút tiền.

Có. Mọi thay đổi điều khoản quan trọng đều được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Bạn có thể xem lại và quyết định tiếp tục sử dụng hay không.

Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ chúng tôi tiếp nhận bằng tiếng Việt và xử lý theo quy trình khiếu nại nội bộ trước khi chuyển sang bước tiếp theo nếu cần.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt thiết bị, nhưng điều này có thể khiến phiên đăng nhập bị ngắt sớm hơn.